首頁 > 動態信息 > 集團新聞

集團新聞Group News
抓好服務這件事 讓城市發展更有力“氣”
發布時間:2020-11-20 來源: 溫州市燃氣有限公司 作者: 葉白如 字數:1150 字號:【

燃氣公司精準優化服務流程,進一步降低用氣成本,全面實現全流程業務辦理數據智能交互,讓服務跑在客戶的前面。

從大眾到小眾,智慧服務再升級

燃氣公司在原有的線下客戶服務上更進一步,升級“智慧服務”。以往,燃氣工作人員會選擇休息日到全市各個新小區設攤集中辦理燃氣報裝業務,方便小區客戶。因疫情影響,設攤集中辦理工作暫停,燃氣公司急客戶所急,轉變服務思路通過對接小區物業建立燃氣報裝群,微信“擺攤”線上辦理。今年以來,為多個新小區共2000多戶住戶集中辦理了燃氣報裝業務。同時,將線下營業廳可以辦理的所有業務全部“搬”到了網上,變接觸式的線下服務為非接觸式的線上服務,不僅節約了辦理時間,也解決了部分住戶出行不便的問題。

針對不會使用網絡的市民,燃氣公司積極配合全市一體化便民服務智能終端建設,對線下營業廳進行升級,推行“專人引導+自助機”服務模式。此外,實現1份材料(即身份證)就可辦理所有居民業務,推廣“掃臉辦”服務,即使忘記帶身份證也能順利辦理燃氣報裝業務,只需在上門安裝后補齊身份證件即可,讓客戶少跑路。

從前端到后端,服務機制再優化

燃氣公司積極作為,及時發現解決群眾所需,將服務從最初一公里到最后一公里全覆蓋。隨著茶山片區越來越多新建小區的落成,管道燃氣需求日益增長,為了提高客戶服務效能,燃氣茶山便民服務點在去年“周末無休”制的基礎上,今年實行“全年無休”制,盡最大力量滿足客戶需要。

推出“店小二”式客戶經理“一對一”服務,非居民客戶報裝只需一個電話,燃氣公司就會派專業客戶經理上門對接,根據客戶需求全程代辦圖紙設計、圖紙審查、道路開挖、報警器銷售安裝以及其他能源解決方案,有效壓縮客戶等待時間,提高客戶獲得感。燃氣公司不斷得到客戶高度好評,及收到表揚信和感謝錦旗。

從洞頭到平陽,服務格局再擴大

隨著環保要求的不斷上升、“煤改氣”進程的不斷加快,溫州市“煤改氣”客戶明顯增多。為了滿足天然氣管道無法延伸的地區的用氣需求,燃氣公司主動作為,通過資質審計成為溫州市唯一一家全市域瓶裝天然氣充裝企業。目前,平均一天瓶裝天然氣業務量達到25000方,覆蓋洞頭、瑞安、樂清、蒼南、平陽等多個地區,預計到12月底將日均輸送4萬方天然氣,讓全市更多“煤改氣”企業用上清潔安全的天然氣。

推出針對規上企業、重點招商引資企業等重點客戶“先通氣后結算”的報裝服務新模式和針對200kw以下低壓客戶的“靈活付”業務。推行非居民客戶燃氣報裝分期付款業務,目前已為禾本科技、天龍網球、歐麥意坊等14家客戶提供分期服務,大大減輕了企業負擔,進一步優化營商環境。疫情期間,推出新報裝非居民客戶贈送氣量活動,累計贈送氣費122萬元、惠及新簽約客戶159戶;執行非居民管道天然氣銷售價格下調10%,累計讓利620.49萬元。

返回列表
上一篇:化解企業排水難,市公用集團排水公司“黨建+助企”持續發力
下一篇:我市日供水規模最大的濱海水廠開工建設,將實現溫瑞區域“原水互惠”、“清水互補”
四川青鹏棋牌游戏下载 贵州快三推荐号 广东36选7开奖中奖规则 (^ω^)MG比基尼派对免费试玩 金砖娱乐 (★^O^★)MG超级888_破解版下载 北京快三开奖结果i (*^▽^*)MG百搭圣甲虫游戏 波叔一波中特论坛 (★^O^★)MG记忆盛宴游戏 (-^O^-)MG征服者入侵怎么玩 (*^▽^*)MG神奇的栈免费下载 吉林快三开奖 (*^▽^*)MG北极探险app 河南快三直播 体育彩票福建22选5开奖结果 江苏快三开奖结果